Conditions Générales — Votre Boussole Intérieure

Conditions Générales | Politique de Remboursement

1. Conditions Générales de Prestation de Services

Date d'entrée en vigueur : 30 mars 2026

Prestataire : Karin Kneubühl Chavez Vallarino, Consultante Indépendante et Auteure, Route de la Coula 120, 1618 Châtel-St-Denis, Suisse. karink.coach@gmail.com · Téléphone : +41 78 260 54 05.

Droit applicable : Les présentes conditions sont régies par le droit suisse. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Fribourg, Suisse.

Étendue du service

« Your Internal Compass » propose des documents pédagogiques numériques et un mentorat par écrit. Toute la propriété intellectuelle, y compris la méthodologie des « 6 Piliers », la marque « Internal Compass » et les designs visuels, reste la propriété exclusive de Karin Kneubühl Chavez Vallarino.

Digital Library (37 CHF) : Une suite d'auto-apprentissage comprenant des guides PDF haute résolution et des outils.
Supported Path (247 CHF) : Comprend la bibliothèque numérique ainsi que 60 jours de mentorat asynchrone via WhatsApp ou e-mail.

Important : Aucune séance individuelle en direct (vidéo ou téléphone) n'est incluse dans ces offres. Ces programmes sont éducatifs et ne remplacent en aucun cas une thérapie clinique ou un avis médical. Le prestataire se réserve le droit de mettre fin à la relation de mentorat s'il est déterminé que les besoins du client dépassent le cadre du coaching éducatif et nécessitent une intervention clinique ou d'urgence. Dans ces cas rares, un remboursement au prorata pourra être discuté.

Accès numérique

Dès le paiement validé, vous recevrez un accès immédiat aux fichiers numériques. L'accès est réservé à un seul utilisateur et ne peut être partagé, revendu ou redistribué.

Le prestataire n'est pas responsable des interruptions techniques causées par des plateformes tierces (WhatsApp, Stripe, Google ou fournisseurs d'e-mail).

Limites du mentorat (Supported Path uniquement)

Le mentorat est assuré du lundi au vendredi pendant les heures de bureau habituelles. Bien que je m'efforce d'être proche de vous et de vous soutenir, les réponses ne sont pas instantanées. Il s'agit d'un « parcours de soutien », et non d'un service d'urgence.

Le mentorat asynchrone permet des échanges réfléchis et non instantanés. Les clients peuvent envoyer des messages à tout moment ; toutefois, les réponses seront fournies pendant les heures de bureau (CET), généralement sous 24 à 48 heures.

2. Politique de remboursement et d'annulation

Produits numériques (The Digital Library — 37 CHF)

En raison de la nature du contenu numérique, toutes les ventes de la bibliothèque digitale « Votre Boussole Intérieure » sont finales. Aucun remboursement ne pourra être effectué une fois que les PDF haute résolution ont été consultés ou téléchargés.

Le parcours accompagné avec Karin (The Supported Path — 247 CHF)

Je m'engage à soutenir votre recalibration. Si, au cours des 7 premiers jours suivant l'achat, vous estimez que la méthodologie ou le style de mentorat ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez demander un remboursement partiel.

Des frais administratifs et d'accès numérique de 50 CHF seront retenus pour couvrir le coût des actifs numériques déjà livrés et les frais de traitement Stripe.
Les demandes de remboursement doivent être formulées par e-mail (karink.coach@gmail.com) dans un délai de 7 jours. Veuillez noter que la période de mentorat de 60 jours est une durée fixe qui ne peut être suspendue ou prolongée. Si un remboursement est accordé (déduction faite des frais de 50 CHF), tous les services de mentorat cesseront immédiatement.
Après 7 jours, ou une fois qu'un engagement significatif de mentorat via WhatsApp/e-mail a eu lieu, aucun remboursement ne sera accordé.

3. Confidentialité et données

Vos données (e-mail, numéro WhatsApp et réponses aux questionnaires) sont utilisées exclusivement pour la prestation du service acheté et la communication interne. Je ne vendrai jamais vos informations personnelles à des tiers.

Données anonymisées et statistiques : Je me réserve le droit d'utiliser des réflexions anonymisées ou des statistiques de progression (ex : « 80 % des participants sont passés de 3 à 8 sur l'échelle ») à des fins de recherche, de développement et de présentations professionnelles auprès d'éditeurs, d'agents littéraires ou d'investisseurs potentiels pour le développement de l'application « The Art of Being You ». Dans ces cas, tous les détails personnels identifiables sont supprimés pour garantir une anonymisation totale.
Témoignages : Les témoignages spécifiques ou récits de réussite ne sont partagés qu'avec votre consentement écrit explicite via le questionnaire de Bilan Final, où vous pouvez choisir de rester anonyme ou d'être cité·e.
Paiements : Traités de manière sécurisée via Stripe ; je ne conserve pas les coordonnées de votre carte de crédit.
Conservation des données : Vos données ne sont conservées que le temps nécessaire à l'exécution du service et aux obligations légales.
Droit à l'oubli : Vous pouvez demander la suppression de vos données de contact à tout moment après la fin de la période de mentorat en écrivant à karink.coach@gmail.com.

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